A Rioprelight respeita integralmente os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.
Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete, após a devolução do produto em perfeitas condições.
O consumidor deve comunicar a intenção de devolução dentro do prazo legal pelos canais de atendimento disponibilizados.
CANAIS DE ATENDIMENTO
E-mail: [email protected]
Whatsapp: +55 17 99631-3598 Clique aqui para enviar uma mensagem no Whatsapp
De acordo com os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente tem 90 (noventa) dias para reclamar de defeitos em produtos a partir do recebimento.
A empresa terá o prazo legal de 30 (trinta) dias para solucionar o problema (conserto, troca ou substituição).
Caso o problema não seja sanado nesse período, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional no preço.
Se o cliente receber produto diverso do adquirido, em desacordo com o pedido realizado, a Rioprelight providenciará a substituição sem custos adicionais, conforme previsto em lei.
O produto deve ser devolvido com todos os seus acessórios, manuais e embalagem original, sempre que possível.
A devolução deve ser previamente comunicada à empresa, que fornecerá as instruções adequadas para o envio.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos estabelecidos pelas operadoras financeiras, após o recebimento e análise do produto devolvido.
